| |
 |
Как заставить клиента заплатить?
[26.06 13:16]
Портал PULT попытался выяснить как рекламные агентства борятся со злостными неплательщиками.
25 июня представители рекламного бизнеса и ведущих СМИ собрались, чтобы обсудить конфликты, основанные на отказе клиента оплатить услуги рекламного агентства. Собрала игроков рынка Всеукраинская рекламная коалиция в помещении конференц-зала информагентства «Українські Новини». Портал PULT присутствовал на обсуждении и попытался постичь всю глубину данного вопроса.
Иллюстрация Олега Локтева
В ходе обсуждения рассматривались кейсы тяжб между Nirvana Media и НАСК «Оранта», Старком Украина и «Телесистемы Украины» (ТМ People net), Media Arts Group и финансовой группы «Страховые Традиции». Эксперты заявили, что подобных случаев на рынке намного больше, о них просто не говорят.
Как отметил Максим Лазебник, модератор мероприятия, боязнь агентств идти в открытую войну против должников имеет свои причины. «Большинство агентств не готовы публично назвать своих должников – они думают, что им всё-таки заплатят. Кроме того боятся встречных исков, а также огласки того, что далеко не все их отношения с клиентом закреплены договорами» - отметил исполнительный директор Всеукраинской рекламной коалиции.
Юлия Фалюш, директор «Нирвана Медиа» говорит, что клиент задолжал ее агентству 10 миллионов гривень. И хотя львиная доля этой суммы полагается СМИ, они слишком нехотя вступают в войну за свои же деньги. Не желая принимать решительную сторону в конфронтации, они вежливо остаются в стороне.
Игорь Солдатенко, координатор инициативной группы со стороны Старком Украина в шумном разбирательстве против ТМ People Net, также назвал сумму долга, приближенную к предыдущей. Основными препятствиями на пути его агентства стали прорехи в законодательстве и прочие факторы, которые позволили клиенту добиться признания некоторых первых лиц неспособными осуществлять платежи. Кроме того, в ходе шумного публичного процесса, Старком Украина собрало много единомышленников среди остальных игроков рынка. Они попытались «бойкотировать» скандально известного клиента, но и это не удалось – нашлось агентство, которое согласилось его вести.
Максим Кобзарь, финансовый директор Media Arts Group, сообщил, что сумма долга его клиента составляет 6,5 миллионов гривень. В его случае агентство долго билось о барьер собственного нежелания идти против клиента. Ориентация на клаент-сервис и профессиональная этика ввели компанию в долгие переговоры. И только когда стало ясно, что клиент не желает идти на контакт, началось судебное разбирательство.
Его проблему понимает Андрей Федоров, директор холдинга United Communications Group: «Сейчас рекламисты в глазах клиентов выглядят беззащитными добряками. Постоянно улыбчивые и доброжелательные интеллектуалы, которых можно запросто «кинуть». Я считаю, что настало время рекламной индустрии показать свои мускулы.»
В ходе дискуссии эксперты заявили, что им необходимо выработать единую политику поведения игроков рекламного рынка по отношению к компаниям-неплательщикам. Так, Александр Стефанович, президент холдинга Индустрия Коммуникаций, рекомендует составить рейтинг крупнейших «неплательщиков» и строить с ними бизнес на отдельных условиях. «Подобная схема работы возможна только при общей консолидации сил и принятии всеми игроками определенных правил» - заявил он.
В ходе жаркого дискурса конкуренты пришли к выводу, что заставить клиента погасить долг перед агентством можно только сообща. Вести судебные тяжбы, инициировать PR, проводить переговоры с клиентами, и дать бизнес-сообществу понять, что у рекламистов Украины есть крепкие мышцы, острые зубы, крепкая выдержка и командный дух!
Михаил Герцберг
PULT
назад
|
|
Сделать стартовой 
